Garanti, İptal & İade Koşulları

Petmutfak.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaşması için özenle çalışıyoruz. Bu sayfa, sipariş iptali, ürün iadesi ve garanti kapsamındaki süreçler hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemiş ise müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ilgili durumlarda yürürlükteki mevzuat kapsamında iade süreci uygulanmaktadır.

İade Koşulları

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yasal cayma hakkı süresi içerisinde iade edebilirsiniz.

İadenin kabul edilebilmesi için;

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
• Yeniden satılabilir durumda bulunması,
• Varsa tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebiniz incelendikten sonra uygun bulunması halinde ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde gerçekleştirilecektir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilemeyebilir:

• Ambalajı açılmış kuru mamalar
• Yaş mamalar
• Ödül mamaları
• Veteriner diyet mamaları
• Takviye ürünleri
• Ambalajı açılmış kedi kumları
• Hijyen ürünleri
• Kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

Ürünün ayıplı veya hasarlı olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmeniz önemlidir.

Kargo sırasında oluşan hasarların tespit edilmesi halinde, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir.

Yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde ise en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz yeterlidir.

Garanti

Petmutfak.com'da satışa sunulan tüm ürünler orijinal olup üretici veya ithalatçı firma güvencesindedir.

Üretim kaynaklı ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli incelemeler yapılarak değişim, onarım veya ücret iadesi işlemleri uygulanmaktadır.

Ücret İadesi

İade şartlarına uygun olarak tarafımıza ulaştırılan ürünler kontrol edildikten sonra ücret iadesi onaylanır.

İade tutarı, ödeme yapılan yöntem üzerinden bankaların işlem sürelerine bağlı olarak yasal süre içerisinde müşterinin hesabına aktarılır.

İletişim

İptal, iade ve garanti süreçleri hakkında her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Petmutfak.com Müşteri Hizmetleri

E-posta: destek@petmutfak.com