Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, Petmutfak.com üzerinden gerçekleştirilecek alışverişler öncesinde tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı: Petmutfak.com

Satıcıya ait unvan, adres, telefon, e-posta ve diğer iletişim bilgileri internet sitesinin İletişim sayfasında yer almaktadır.

2. Ürün Bilgileri

Siparişe konu ürün veya ürünlerin;

• Ürün Adı
• Marka
• Adet
• Birim Fiyatı
• Vergiler Dahil Toplam Tutar
• Kargo Ücreti
• Varsa İndirim Bilgileri
• Ödeme Şekli

sipariş özeti ekranında ayrıntılı olarak gösterilmektedir.

3. Ödeme Bilgileri

Sipariş bedeli, müşterinin tercih ettiği ödeme yöntemi kullanılarak güvenli ödeme altyapısı üzerinden tahsil edilir.

Ödeme işlemleri sırasında kredi kartı bilgileriniz Petmutfak.com tarafından saklanmamakta olup, ödeme kuruluşları tarafından güvenli şekilde işlenmektedir.

4. Teslimat Bilgileri

Siparişler ödeme onayının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir.

Normal şartlarda siparişler 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında müşteriye açık şekilde gösterilmektedir.

Ücretsiz kargo kampanyaları veya özel gönderim koşulları sipariş ekranında ayrıca belirtilmektedir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Tekrar satılabilir durumda bulunması,
• Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
• Eksiksiz şekilde iade edilmesi

gerekmektedir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış kuru mamalar
• Yaş mamalar
• Veteriner diyet mamaları
• Ödül mamaları
• Takviye ürünleri
• Ambalajı açılmış kedi kumları
• Hijyen ürünleri
• Kullanılmış ürünler
• Tüketici talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. İade Süreci

İade edilmek istenen ürünlerin, iade şartlarına uygun olarak Petmutfak.com'a gönderilmesi gerekmektedir.

İade şartlarının sağlanması halinde ücret, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden müşteriye iade edilir.

9. Şikâyet ve Başvurular

Müşteriler, siparişleriyle ilgili her türlü talep, öneri ve şikâyetlerini Petmutfak.com müşteri hizmetlerine iletebilirler.

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Onay

Müşteri, siparişi onaylayarak bu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İletişim

Petmutfak.com Müşteri Hizmetleri

• E-posta: destek@petmutfak.com
• Web: www.petmutfak.com