Teslimat ve Kargo Koşulları

Sipariş Hazırlama Süreci

Petmutfak.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından en kısa sürede hazırlanmaya başlanır. Siparişleriniz stok durumu kontrol edilerek özenle paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir.

Hafta içi mesai saatleri içerisinde verilen siparişler, aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler nedeniyle teslim sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Kargo Süreci

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde adresinize ulaştırılır.

Kargonuz teslim edildiğinde, tarafınıza SMS ve/veya e-posta ile bilgilendirme yapılabilir. Siparişinizi hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden veya kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.

Teslimat süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken;

• Paket üzerinde ezilme, yırtılma veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz.
• Herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletiniz.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşabilecek kargo kaynaklı hasarlarda işlem yapılamayabilir.

Eksik veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız siparişte eksik veya yanlış ürün bulunması halinde, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonrasında eksik veya yanlış gönderim tespit edilmesi halinde gerekli işlemler en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

Teslimat Adresi

Sipariş oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girmeniz gerekmektedir.

Adres bilgilerinin hatalı veya eksik girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Petmutfak.com sorumlu değildir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarı, kampanyalar ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları ve kargo ücretleri sipariş sırasında ödeme ekranında müşteriye açık şekilde gösterilmektedir.

Teslim Alınmayan Siparişler

Kargo firması tarafından belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilir.

Bu durumda yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, grev, ulaşım sorunları, sistem arızaları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Petmutfak.com gerekli bilgilendirmeyi yapacak olup, siparişlerin en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli özeni gösterecektir.

Müşteri Memnuniyeti

Petmutfak.com olarak siparişlerinizin eksiksiz, güvenli ve en hızlı şekilde sizlere ulaştırılması için çalışıyoruz. Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.